Política de privacidad y protección de datos
1. Responsable del tratamiento y alcance
En LOVEL valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo Lovel SpA (RUT 77.834.921-5), domiciliada en Santiago de Chile, recopila, utiliza y protege los datos personales de conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de la República de Chile y estándares internacionales de seguridad de la información.
Esta política se aplica a todos los visitantes, fans suscriptores y creadoras de contenido que utilicen los servicios de LOVEL a través de lovel.cl, lovel.club y aplicaciones asociadas.
2. Información recopilada
Recopilamos la información estrictamente necesaria para la prestación segura de nuestros servicios:
Datos de registro y cuenta: Nombre de usuario, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento y contraseñas cifradas mediante algoritmos criptográficos robustos.
Datos de compras y transacciones: Registros de transacciones, suscripciones activas, saldo y consumo de fichas (Chips). LOVEL no almacena números completos de tarjetas de crédito o débito ni códigos CVV, los cuales son procesados directamente por pasarelas certificadas PCI-DSS.
Datos de creadoras y verificación bancaria: Nombre legal completo, RUT chileno o documento de identidad, y datos de cuentas bancarias (Cuenta RUT, corriente o vista) para efectuar las transferencias de retiros de fondos.
3. Tratamiento de datos sensibles biométricos (KYC de Creadoras)
Para garantizar de forma fehaciente que ninguna persona menor de 18 años actúe como creadora y para prevenir la suplantación de identidad y el fraude, LOVEL aplica un proceso automatizado de verificación biométrica dual de identidad:
Análisis documental y OCR (Google Cloud Vision API): Verifica la legibilidad y autenticidad del documento nacional de identidad chileno, extrayendo los datos oficiales (RUT y nombres) y detectando posibles adulteraciones.
Cotejo biométrico facial (Face++ / Megvii): Compara los rasgos faciales de la fotografía selfie capturada en vivo con la fotografía del carnet de identidad para confirmar que correspondan a la misma persona.
Garantías de protección: Los datos biométricos se tratan con carácter estrictamente confidencial, no se comercializan ni se emplean con fines publicitarios, y se almacenan de forma aislada y cifrada en reposo exclusivamente por el plazo necesario para fines de auditoría legal y prevención de fraudes.
4. Política de cookies y tecnologías similares
LOVEL utiliza cookies y tecnologías de almacenamiento local únicamente con propósitos técnicos y de seguridad indispensables para la navegación:
Cookies de autenticación y sesión: Mantienen la sesión abierta de forma segura, verifican la identidad del usuario y protegen contra ataques informáticos.
Cookies de preferencias y visualización: Almacenan configuraciones elegidas por el usuario como el idioma y las preferencias de visualización.
Cookies de rendimiento y diagnóstico: Permiten medir tiempos de respuesta y estabilidad de la plataforma de forma totalmente anonimizada para optimizar la experiencia de usuario.
El usuario puede deshabilitar el uso de cookies desde los ajustes de su navegador, teniendo en cuenta que ello puede inhabilitar el inicio de sesión y las funciones interactivas del sitio.
5. Derechos de los titulares (Derechos ARCO)
De acuerdo con la Ley N° 19.628 de Chile, los usuarios pueden ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición respecto de sus datos personales.
Para ejercer estos derechos, el titular debe remitir una solicitud formal a legal@lovel.cl indicando su nombre completo, nombre de usuario y la solicitud concreta. Las solicitudes serán respondidas en un plazo máximo de 10 días hábiles.
6. Eliminación de cuenta y retención legal
El usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde el menú de Ajustes. Al confirmarse, se desactivará su perfil público y se eliminarán sus datos de navegación. Conforme a las obligaciones tributarias vigentes ante el Servicio de Impuestos Internos (SII), LOVEL conservará de manera aislada y bloqueada los comprobantes de facturación y transacciones comerciales por el periodo legal exigido.
7. Canales oficiales de contacto
Para dudas sobre privacidad, ejercicio de derechos o denuncias legales, contáctenos directamente en: legal@lovel.cl o a través de nuestro equipo de soporte en support@lovel.cl.