Términos y condiciones de uso y contratación
1. General e identificación de la plataforma
Bienvenido a LOVEL (la 'Plataforma'), operada por Lovel SpA (RUT 77.834.921-5), con domicilio legal en la ciudad y comuna de Santiago de Chile. Al acceder, registrarse, comprar contenidos, adquirir fichas o suscribirse a perfiles en LOVEL, el usuario acepta de manera íntegra y vinculante los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y Normas de la Comunidad.
LOVEL opera estrictamente como un entorno tecnológico de intermediación (Marketplace digital) que permite a creadores/as de contenido independiente publicar, distribuir y monetizar contenidos audiovisuales digitales exclusivos (lifestyle, modelaje y contenido para adultos legalmente permitido), y a los usuarios fans suscribirse o acceder a dichos contenidos mediante diversas modalidades de pago.
2. Requisito estricto de mayoría de edad (18+)
LOVEL está dirigida de manera estricta y exclusiva a personas mayores de 18 años. Al registrarse, el usuario declara y garantiza bajo juramento que tiene al menos 18 años cumplidos y plena capacidad legal para contratar.
La plataforma aplica una política de tolerancia cero respecto de menores de edad. Cualquier cuenta creada por o vinculada a un menor de edad será eliminada de inmediato de manera permanente, cancelando saldos sin derecho a indemnización y preservando los registros para su remisión a las autoridades policiales y judiciales competentes.
3. Modalidades de compra y servicios digitales
Los usuarios fans pueden acceder a los contenidos mediante las siguientes opciones:
Planes de suscripción periódica: Acceso continuo por 30 días o 1 año a las publicaciones exclusivas para suscriptores de una creadora. Se renuevan automáticamente salvo cancelación previa por parte del usuario desde su panel.
Publicaciones de pago (PPV) y álbumes: Desbloqueo individual permanente de contenido multimedia específico mediante un pago único.
Fichas virtuales (Chips) y chat: Unidades de valor digital adquiridas en paquetes destinadas al envío de mensajes interactivos en salas de chat con creadoras. Las Fichas constituyen una licencia de uso limitada, intransferible y no exclusiva de un bien virtual; no constituyen moneda de curso legal, no devengan intereses y bajo ninguna circunstancia pueden ser rescatadas o canjeadas por dinero en efectivo por el fan.
Solicitudes personalizadas (Content Requests): Encargos a medida solicitados a una creadora. Si la creadora no acepta o no entrega el contenido en el plazo fijado, el cobro es reembolsado al comprador.
4. Precios, pasarelas de pago y facturación
Los precios se exhiben en Pesos Chilenos (CLP) o Dólares Estadounidenses (USD). Conforme a la Ley N° 19.496 y el Decreto N° 3/2021 de Chile, el precio final exhibido al comprador antes del pago desglosa el precio base fijado por la creadora, los costos de procesamiento de la pasarela y el Impuesto al Valor Agregado (IVA 19% en Chile).
Los pagos son procesados a través de entidades externas con certificación PCI-DSS: Flow (Webpay Plus, tarjetas de débito y crédito chilenas), Mercado Pago y PayPal. LOVEL no almacena ni custodia números completos de tarjetas bancarias.
5. Excepción al derecho a retracto y reembolsos
Conforme al Artículo 3 bis letra b de la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor en Chile, las compras de contenidos digitales puestos a disposición o descargados de manera inmediata no están sujetas al derecho legal de retracto, en tanto el servicio se ejecuta íntegramente en el instante de la habilitación del acceso.
Al confirmar la compra, el usuario consiente expresamente la entrega inmediata del contenido y reconoce que a partir de dicho momento no procederán devoluciones ni reembolsos, salvo en casos de fallas técnicas continuas atribuibles exclusivamente a la plataforma superiores a 72 horas.
6. Comisiones oficiales de la plataforma
LOVEL no cobra tarifas fijas de inscripción a creadoras. La comisión de intermediación de la plataforma se deduce automáticamente sobre el precio base de cada venta según el nivel de experiencia alcanzado:
Nivel 1 · Debutante (0 a 99 XP): 8.0% de comisión de plataforma (92% neto para la creadora).
Nivel 2 · Creadora Pro (100 a 399 XP): 6.5% de comisión de plataforma (93.5% neto para la creadora).
Nivel 3 · Creadora Élite / Partner (400+ XP): 5.0% de comisión preferencial (95% neto para la creadora).
La tarifa de mantenimiento de la plataforma es del 0.0%, no existiendo cobros ocultos sobre los ingresos netos de las creadoras.
7. Billetera virtual, retiros y contracargos bancarios
Las ventas netas se abonan a la Billetera Virtual interna de la creadora. Los retiros a cuentas bancarias chilenas (Cuenta RUT, corriente o vista) o PayPal se solicitan desde el panel de creadora y se liquidan en plazos de 24 a 72 horas hábiles según su nivel.
En caso de que un comprador ejecute un desconocimiento de compra (contracargo bancario) por presunto fraude, el valor correspondiente será debitado de la Billetera de la creadora. Si los fondos ya hubiesen sido retirados, se registrará un saldo deudor que se compensará de sus ventas siguientes.
8. Propiedad intelectual y prohibición de piratería
Todo el contenido publicado es de propiedad intelectual de las creadoras (protegido por la Ley N° 17.336 de Chile). El comprador adquiere únicamente una licencia privada y personal de visualización dentro de la plataforma.
Queda terminantemente prohibido grabar, descargar, capturar o redistribuir el material en redes sociales o foros de internet. Toda infracción será perseguida civil y penalmente conforme a la Ley de Propiedad Intelectual y la Ley N° 21.459 de Delitos Informáticos.
9. Consentimiento de co-creadores y terceros (+18)
Toda creadora que publique material donde aparezcan terceros garantiza bajo juramento que toda persona física participante es mayor de 18 años y ha otorgado consentimiento documental expreso y por escrito para la comercialización de su imagen. La creadora debe custodiar copia de la cédula y contrato de cada participante.
10. Procedimiento de denuncia y retirada (Notice and Takedown)
Cualquier persona que alegue una vulneración a sus derechos de autor o la publicación de imágenes íntimas sin su consentimiento (pornografía no consentida / revenge porn) puede solicitar la remoción inmediata escribiendo a legal@lovel.cl. La plataforma procederá al retiro cautelar del material en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Toda controversia será sometida a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la comuna de Santiago de Chile.